家庭個人搬家基本流程：

(1)訂單客戶致電公司客服電話，客服詳細詢問客戶情況，了解客戶的搬家要求后予以報價，待客戶對時間、價格等最終確認，進行下訂單（特殊情況上門現場勘測）。

(2)派車調度中心在對客戶訂單予以檢查、確認無誤后，派單至就近車隊予以服務。

(3)確認客服在客戶預約搬家日期前1至2天，與客戶進行確認。

(4)發訂單在搬家前，領班向客戶發放《搬家訂車協議單》。同時將客戶搬運的實際情況與訂單進行確認，如有重大偏差，轉告客服與客戶進行協商。

(5)裝運卸按定單要求，對客戶所托運物品進行裝、運、卸。

(6)驗收搬家任務完成后，通知客戶驗收，協助客戶進行檢查、驗收、結算，并填寫服務質量反饋表，簽字形成有效記錄。

(7)回訪客服人員，在搬家完成當天或次日，對服務質量進行回訪。

(8)質量處理如發生質量事故，當天派專人與客戶進行聯系，協商妥善處理辦法。